Овладевая itil pdf

ITIL (произносится как «айти́л», англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. ITIL (произносится как айти́л , англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры. Содержание. В настоящее время существует несколько версий itil. itil версии 2 состоит из семи.